FAQ — Domande frequenti

Ordini & consegna

Da dove vengono spediti gli ordini?

Tutti gli ordini Casora vengono spediti da magazzini all'interno dell'Unione Europea (principalmente in Germania). Nessuna spesa doganale a sorpresa per i clienti UE — mai.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna in Germania richiede in genere 5–8 giorni lavorativi ed è gratuita. Gli altri Paesi UE richiedono in genere 5–10 giorni lavorativi (€14.99; Italia €7, gratuita oltre €55). Tutti i dettagli sulla nostra pagina Spedizioni.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene spedito ricevi un'email con il link di tracciamento. Il tracking può impiegare 24–48 ore per mostrare la prima scansione.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Scrivi a support@casorahub.com il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, lo modificheremo o annulleremo gratuitamente.

Pagamenti & sconti

Quali metodi di pagamento accettate?

Tutte le principali carte di credito e di debito, oltre alle opzioni express mostrate al checkout (come Shop Pay e Google Pay). Ogni pagamento viene elaborato tramite il checkout crittografato e conforme PCI di Shopify — non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.

Come uso il codice WELCOME10?

Inserisci WELCOME10 nel campo sconto al checkout per ottenere il 10% di sconto sul tuo primo ordine. Un solo utilizzo per cliente.

I prezzi sono definitivi?

Sì — tutti i prezzi includono l'IVA. Quello che vedi è quello che paghi.

Resi & garanzie

Come funzionano i resi?

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea (diritto di recesso UE). Invia un'email a support@casorahub.com con il numero d'ordine, rispedisci l'articolo e ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Dettagli sulla nostra pagina Resi.

E se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Inviaci una foto entro 48 ore dalla consegna e lo sostituiremo o ti rimborseremo — scegli tu. Ogni prodotto è inoltre coperto dalla garanzia legale europea di 2 anni.

Contatti

Come posso contattarvi?

Scrivi a support@casorahub.com oppure usa il modulo di contatto. Una persona vera ti risponde entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.