FAQ — Často kladené otázky

Objednávky & doručení

Odkud se objednávky odesílají?

Všechny objednávky Casora se odesílají ze skladů v Evropské unii (především z Německa). Žádné nečekané celní poplatky pro zákazníky z EU — nikdy.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky předáváme dopravci do 1–3 pracovních dnů. Doručení do Německa obvykle trvá 5–8 pracovních dnů a je zdarma. Do ostatních zemí EU obvykle 5–10 pracovních dnů (€14.99; Itálie €7, zdarma nad €55). Veškeré podrobnosti najdete na naší stránce o dopravě.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování. Může trvat 24–48 hodin, než se zobrazí první záznam.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Napište co nejdříve na support@casorahub.com. Pokud vaše objednávka ještě nebyla expedována, změníme ji nebo zrušíme zdarma.

Platby & slevy

Jaké platební metody přijímáte?

Všechny běžné kreditní a debetní karty plus expresní možnosti zobrazené v pokladně (například Shop Pay a Google Pay). Každá platba je zpracována přes šifrovanou pokladnu Shopify splňující standard PCI — vaše údaje o kartě nikdy nevidíme ani neukládáme.

Jak použiji kód WELCOME10?

Zadejte WELCOME10 do pole pro slevový kód v pokladně a získejte 10% slevu na první objednávku. Jedno použití na zákazníka.

Jsou ceny konečné?

Ano — všechny ceny zahrnují DPH. Co vidíte, to zaplatíte.

Vrácení & záruky

Jak funguje vrácení zboží?

Máte 14 dnů od doručení na rozmyšlenou (právo EU na odstoupení od smlouvy). Napište na support@casorahub.com s číslem objednávky, zboží pošlete zpět a my vám vrátíme peníze do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky. Podrobnosti na naší stránce o vrácení zboží.

Co když zboží dorazí poškozené nebo vadné?

Pošlete nám fotografii do 48 hodin od doručení a my vám zboží vyměníme nebo vrátíme peníze — podle vaší volby. Na každý produkt se navíc vztahuje zákonná 2letá záruka EU.

Kontakt

Jak vás mohu kontaktovat?

Napište na support@casorahub.com nebo použijte kontaktní formulář. Skutečný člověk vám odpoví do jednoho pracovního dne, pondělí–pátek.