FAQ — Veelgestelde vragen

Bestellen & levering

Waar worden bestellingen vandaan verzonden?

Alle bestellingen van Casora worden verzonden vanuit magazijnen binnen de Europese Unie (voornamelijk Duitsland). Geen onverwachte douanekosten voor EU-klanten — nooit.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen aan de vervoerder overgedragen. Levering naar Duitsland duurt doorgaans 5–8 werkdagen en is gratis. Andere EU-landen duren doorgaans 5–10 werkdagen (€14.99; Italië €7, gratis vanaf €55). Alle details vind je op onze verzendpagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Het kan 24–48 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Mail zo snel mogelijk naar support@casorahub.com. Als je bestelling nog niet is verzonden, wijzigen of annuleren we deze kosteloos.

Betalingen & kortingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Alle gangbare creditcards en betaalpassen, plus de snelle opties die bij het afrekenen worden getoond (zoals Shop Pay en Google Pay). Elke betaling wordt verwerkt via de versleutelde, PCI-conforme checkout van Shopify — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.

Hoe gebruik ik de code WELCOME10?

Voer WELCOME10 in het kortingsveld bij het afrekenen in voor 10% korting op je eerste bestelling. Eén keer per klant te gebruiken.

Zijn de prijzen definitief?

Ja — alle prijzen zijn inclusief btw. Wat je ziet, is wat je betaalt.

Retouren & garanties

Hoe werken retouren?

Je hebt 14 dagen na levering om van gedachten te veranderen (EU-herroepingsrecht). Mail naar support@casorahub.com met je bestelnummer, stuur het artikel terug en we betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Details op onze retourpagina.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Stuur ons binnen 48 uur na levering een foto en we vervangen het artikel of betalen je terug — jij kiest. Elk product valt bovendien onder de wettelijke EU-garantie van 2 jaar.

Contact

Hoe bereik ik jullie?

Mail naar support@casorahub.com of gebruik het contactformulier. Een echt persoon antwoordt binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag.