FAQ — Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i dostawa

Skąd wysyłane są zamówienia?

Wszystkie zamówienia Casora wysyłamy z magazynów na terenie Unii Europejskiej (głównie z Niemiec). Żadnych niespodziewanych opłat celnych dla klientów z UE — nigdy.

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 1–3 dni roboczych. Dostawa do Niemiec trwa zwykle 5–8 dni roboczych i jest bezpłatna. Do pozostałych krajów UE zwykle 5–10 dni roboczych (€14.99; Włochy €7, bezpłatnie od €55). Pełne informacje znajdziesz na naszej stronie wysyłki.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz jak najszybciej na adres support@casorahub.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, bezpłatnie je zmienimy lub anulujemy.

Płatności i rabaty

Jakie metody płatności akceptujecie?

Wszystkie popularne karty kredytowe i debetowe oraz opcje ekspresowe widoczne przy finalizacji zakupu (np. Shop Pay i Google Pay). Każda płatność jest przetwarzana przez szyfrowany, zgodny ze standardem PCI system Shopify — nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.

Jak użyć kodu WELCOME10?

Wpisz WELCOME10 w polu rabatowym przy finalizacji zakupu, aby otrzymać 10% zniżki na pierwsze zamówienie. Jedno użycie na klienta.

Czy ceny są ostateczne?

Tak — wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Płacisz dokładnie tyle, ile widzisz.

Zwroty i gwarancje

Jak działają zwroty?

Masz 14 dni od dostawy na zmianę zdania (unijne prawo do odstąpienia od umowy). Napisz na support@casorahub.com, podając numer zamówienia, odeślij produkt, a my zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Szczegóły na naszej stronie zwrotów.

Co jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?

Prześlij nam zdjęcie w ciągu 48 godzin od dostawy, a wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze — wybór należy do Ciebie. Każdy produkt jest też objęty 2-letnią gwarancją prawną UE.

Kontakt

Jak się z wami skontaktować?

Napisz na support@casorahub.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Prawdziwa osoba odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.