FAQ — Preguntas frecuentes

Pedidos & envío

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos de Casora se envían desde almacenes dentro de la Unión Europea (principalmente Alemania). Sin tasas de aduana sorpresa para los clientes de la UE — nunca.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se entregan al transportista en un plazo de 1–3 días laborables. La entrega a Alemania suele tardar 5–8 días laborables y es gratuita. Otros países de la UE suelen tardar 5–10 días laborables (€14.99; Italia €7, gratis a partir de €55). Todos los detalles en nuestra página de Envíos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto tu pedido se envía, recibes un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar 24–48 horas en mostrar el primer escaneo.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Escribe a support@casorahub.com lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, lo cambiaremos o cancelaremos sin coste alguno.

Pagos & descuentos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Todas las principales tarjetas de crédito y débito, además de las opciones exprés que se muestran al pagar (como Shop Pay y Google Pay). Cada pago se procesa a través del checkout cifrado y conforme a PCI de Shopify — nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Cómo uso el código WELCOME10?

Introduce WELCOME10 en el campo de descuento al finalizar la compra para obtener un 10% de descuento en tu primer pedido. Un solo uso por cliente.

¿Los precios son finales?

Sí — todos los precios incluyen el IVA. Lo que ves es lo que pagas.

Devoluciones & garantías

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de opinión (derecho de desistimiento de la UE). Envía un correo a support@casorahub.com con tu número de pedido, devuelve el artículo y te reembolsamos en un plazo de 14 días tras recibir la devolución. Detalles en nuestra página de Devoluciones.

¿Y si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Envíanos una foto en las 48 horas posteriores a la entrega y lo reemplazaremos o te reembolsaremos — tú eliges. Además, cada producto está cubierto por la garantía legal europea de 2 años.

Contacto

¿Cómo puedo contactaros?

Escribe a support@casorahub.com o utiliza el formulario de contacto. Una persona real responde en un día laborable, de lunes a viernes.