FAQ — Foire aux questions

Commande & livraison

D'où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes Casora sont expédiées depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne (principalement en Allemagne). Aucuns frais de douane surprise pour les clients de l'UE — jamais.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont remises au transporteur sous 1–3 jours ouvrés. La livraison vers l'Allemagne prend généralement 5–8 jours ouvrés et est gratuite. Pour les autres pays de l'UE, comptez généralement 5–10 jours ouvrés (€14.99 ; Italie €7, gratuite dès €55). Tous les détails sur notre page Livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Le suivi peut mettre 24–48 heures à afficher le premier scan.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez à support@casorahub.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons gratuitement.

Paiements & réductions

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les options express affichées au paiement (comme Shop Pay et Google Pay). Chaque paiement est traité via le système de paiement chiffré et conforme PCI de Shopify — nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires.

Comment utiliser le code WELCOME10 ?

Saisissez WELCOME10 dans le champ de réduction au moment du paiement pour bénéficier de 10% de remise sur votre première commande. Une seule utilisation par client.

Les prix sont-ils définitifs ?

Oui — tous les prix incluent la TVA. Le prix affiché est le prix payé.

Retours & garanties

Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis (droit de rétractation de l'UE). Envoyez un e-mail à support@casorahub.com avec votre numéro de commande, renvoyez l'article, et nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour. Détails sur notre page Retours.

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la livraison et nous le remplacerons ou vous rembourserons — à vous de choisir. Chaque produit est également couvert par la garantie légale européenne de 2 ans.

Contact

Comment nous joindre ?

Écrivez à support@casorahub.com ou utilisez le formulaire de contact. Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.