FAQ — Perguntas frequentes

Encomendas e entrega

De onde são enviadas as encomendas?

Todas as encomendas da Casora são enviadas a partir de armazéns na União Europeia (principalmente na Alemanha). Sem taxas alfandegárias surpresa para clientes da UE — nunca.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são entregues à transportadora no prazo de 1–3 dias úteis. A entrega na Alemanha demora normalmente 5–8 dias úteis e é gratuita. Os restantes países da UE demoram normalmente 5–10 dias úteis (€14.99; Itália €7, grátis acima de €55). Todos os detalhes na nossa página de envios.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a encomenda for expedida, recebe um e-mail com um link de rastreio. O primeiro registo pode demorar 24–48 horas a aparecer.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Escreva para support@casorahub.com o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, alteramos ou cancelamos sem qualquer custo.

Pagamentos e descontos

Que métodos de pagamento aceitam?

Todos os principais cartões de crédito e débito, além das opções expresso apresentadas no checkout (como Shop Pay e Google Pay). Todos os pagamentos são processados através do checkout encriptado e em conformidade com a norma PCI da Shopify — nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Como utilizo o código WELCOME10?

Introduza WELCOME10 no campo de desconto no checkout para obter 10% de desconto na primeira encomenda. Uma utilização por cliente.

Os preços são finais?

Sim — todos os preços incluem IVA. O que vê é o que paga.

Devoluções e garantias

Como funcionam as devoluções?

Tem 14 dias a partir da entrega para mudar de ideias (direito de livre resolução da UE). Envie um e-mail para support@casorahub.com com o número da encomenda, devolva o artigo e reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção da devolução. Detalhes na nossa página de devoluções.

E se o artigo chegar danificado ou com defeito?

Envie-nos uma fotografia no prazo de 48 horas após a entrega e substituímos o artigo ou reembolsamos — a escolha é sua. Todos os produtos estão ainda cobertos pela garantia legal de 2 anos da UE.

Contacto

Como posso contactar-vos?

Envie um e-mail para support@casorahub.com ou utilize o formulário de contacto. Uma pessoa real responde no prazo de um dia útil, de segunda a sexta-feira.